网上有关“消费者权益日宣传活动总结”话题很是火热，小编也是针对消费者权益日宣传活动总结寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

保护消费与促进消费是相通的,改善环境就是实打实促进消费,这赋予了今年315不同的意义。下面是小编收集整理的消费者权益日宣传活动总结，欢迎阅读分享，希望大家能够喜欢。

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#消费者权益日宣传活动总结篇1#

为深入宣传《消费者权益保护法》和2019年消费维权年“信用让消费更放心”主题精神，围绕__市创建全国文明城市及市委、市政府“干在实处、走在前列”大比拼工作要求，落实好维护消费者权益工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，__市市场监督管理局、__市消费者协会突出“3·15国际消费者权益日”主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2月18日开始拉开纪念“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动序幕。

一是开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会，动员各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展好各活动区宣传工作。

二是开好培训会。组织55家“12315消费维权服务站”进行“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动动员及业务培训，广泛发动社会力量积极参与活动推广。

三是作好创建活动动员安排。组织55家“12315消费维权服务站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”承诺创建活动工作动员和工作安排，发挥服务站的示范带动作用。

四是分析通报2018年消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合检查。严厉查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩序。

五是充分发挥“12315消费维权服务站”、监督站的优势，做好“3·15”期间的宣传、义务维修服务活动。利用近一个月时间，在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知识、送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教育引导活动。

六是利用宣传栏、广电网络开机画面、__报刊专版，__民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。

七是向消费者发放《消费者权益保护法》、(《消费维权知识》擦亮眼睛、远离陷阱)宣传册20000份。

八是“3·15”前夕开展2019年第一批“诚信经营放心消费”承诺创建活动，对15家达标企业在“3·15”活动启动仪式上授牌表彰。

九是筹备“3·15”活动启动仪式，开展现场政策法规咨询服务、企业咨询服务及产品宣传展示、典型案例展板及真假商品鉴别展示、相关法律、法规有奖知识问答、现场受理并解答消费者投诉等服务工作。

#消费者权益日宣传活动总结篇2#

为了切实开展好“3.15”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导积极组织动员，根据有关要求制定文件以及活动目标。积极组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件落实到实处。并以“诚信3.15，开心欢乐购，扬子卫浴亲情钜献”为主题。开展了一系列活动以便于促进各

活动当天，消费者们络绎不绝的前来参观、了解、购买产品，我们的工作人员热情耐心的向消费者介绍产品知识以及解决消费者的疑难困惑，做到“诚信3.15，开心欢乐购”，让消费者们消费在阳光下!

通过此次活动的有效顺利开展，真是实现了扬子卫浴“诚信3.15，开心欢乐购”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到了广大社会用户的一致好评。不仅提高了扬子卫浴的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，从活动开展过程中真正体现并提高了扬子卫浴队伍良好的职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对扬子卫浴大发展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费者权益的有力保障，更是公司发展的有力推手，在扬子卫浴的长期发展路途中。

#消费者权益日宣传活动总结篇3#

为深入宣传《消费者权益保护法》和消费维权年“信用让消费更放心”主题精神，围绕市创建全国文明城市及市委、市政府“干在实处、走在前列”大比拼工作要求，落实好维护消费者权益工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，市市场监督管理局、市消费者协会突出“3·15国际消费者权益日”主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2月18日开始拉开纪念“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动序幕。

1、开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会，动员各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展好各活动区宣传工作。

2、开好培训会。组织55家“12315消费维权服务站”进行“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动动员及业务培训，广泛发动社会力量积极参与活动推广。

3、作好创建活动动员安排。组织55家“12315消费维权服务站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”创建活动工作动员和工作安排，发挥服务站的示范带动作用。

4、分析通报消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合检查。严厉查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩序。

5、充分发挥“12315消费维权服务站”、监督站的优势，做好“3·15”期间的宣传、义务维修服务活动。利用近一个月时间，在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知识、送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教育引导活动。

6、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版，民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。

7、向消费者发放《消费者权益保护法》、(《消费维权知识》擦亮眼睛、远离陷阱)宣传册20000份。

8、“3·15”前夕开展x年第一批“诚信经营放心消费”创建活动，对15家达标企业在“3·15”活动启动仪式上授牌表彰。

9、筹备“3·15”活动启动仪式，开展现场政策法规咨询服务、企业咨询服务及产品宣传展示、典型案例展板及真假商品鉴别展示、相关法律、法规有奖知识问答、现场受理并解答消费者投诉等服务工作。

#消费者权益日宣传活动总结篇4#

3月15日，国际消费者权益日到来之际，杭口镇小学组织学生开展了“3.15消费者权益日”活动。

3月15日上午，杭口中小政教处组织升旗仪式，学生代表吕心雨作”学会诚信与维权”国旗下的讲话。随后，李梦霞主任带领少先队员到超市进行真假货品的对比，如何识别“三无”产品，过期产品，现场学习如何购物，引起了学生共鸣。学生也把自己在消费过程中遇到的疑问当场提出来，政教处方春霞主任进行了指导，告诉同学们如何合理消费，文明消费。

同时全镇开展了3.15消费者权益日主题班会，班主任们给学生讲解消费维权和食品安全相关知识。教孩子如何辨别产品优劣，如何正确选购合格、放心的商品，并提出了“三个不”要求，即不多吃油炸膨化食品、不买无安全标志食品、不到无证无照摊点购买食品。

班会课上，同学们还结合学到的知识，绘制了图文并茂的手抄报，维权意识植入每个学生的心中。

活动的开展培养了学生科学的消费习惯和文明的消费方式，学校倡导学生把学到的消费维权知识传达给家长、邻居、亲朋好友，为营造和谐的消费市场环境尽一份责任。维护消费者权益是全社会共同的责任。

#消费者权益日宣传活动总结篇5#

3·15国际消费者权益日已经到来了，市工商局全面做好“3·15”国际消费者权益日活动筹备工作：

一、举办宣传咨询活动。

市工商局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委会，以“品质消费美好生活”为主题，在全市范围设置1个主会场和12个分会场，协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识，受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件，引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量，让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

二、发布投诉热点和消费警示。

召开信息通报会，向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统投诉热点。大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、“校园贷”等问题成为热点。

三、加大消费纠纷调解力度。

通过制定落实12345工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及时更新知识库、加强与12345热线中心沟通交流等措施，全力提高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行政指导行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式，着力提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能，保障消费者合法权益，维护社会和谐稳定。

#消费者权益日宣传活动总结篇6#

按照国家、集团公司对3.15消费者权益日活动的要求，重庆石油分公司在全公司范围内积极开展20__年3.15消费者权益日活动，各分公司根据市公司《关于开展3.15消费者权益日活动的通知》要求，以贯彻落实消费与民生为主题，以树立中国石化企业品牌形象，提高公司计量管理，提升计量从业人员的业务素质和职业道德为目标，深入开展3.15权益日活动，取得了良好成效。现就此次活动的开展情况总结如下：

一、总体情况

为切实开展好3.15消费者权益日活动，首先重庆石油分公司领导积极组织动员，根据有关要求制定文件及活动目标。其次各分公司分别成立活动领导小组，积极组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件要求落实到实处。另外各分公司积极响应市公司要求加强计量队伍建设，严把数质量关，积极开展计量设备自查工作并与各区县计量监督局联系沟通，对计量器具进行全面校验。最后开展诚信计量挂牌、签订诚信计量承诺书及顾客满意度调查等工作。通过此次活动的开展，及从顾客反映情况看，真正提高了重庆石油分公司在顾客心中的满意度，实现了放心加油、满意服务的目的。

二、活动具体开展情况

(一)领导重视，机构完善在市公司《关于开展3.15消费者权益日活动的通知》要求下达后，各分公司积极响应，落实文件要求，成立活动小组，对活动开展认真部署。渝中分公司、渝辉公司成立了由一把手任组长的活动小组，三峡分公司、惠通公司由分管安全数质量的副经理为活动小组为组长，涪陵分公司在分管零售的副经理牵头组织下开展活动，充分体现了各分公司领导对此次活动的重视，活动组织机构的建立，为活动的有效开展奠定了组织基础。

(二)大力宣传，积极动员

为推进3.15消费者权益日活动的有效深入开展，打好前期基础工作，各分公司积极组织有关人员开展活动动员，贯彻市公司有关活动要求，并通过悬挂横幅、LED显示屏及发放传单等多种方式对活动进行大力宣传，做到人人熟知。据统计，共发放传单2243份，使活动在宣传动员阶段收到良好成效。

渝中公司3月10日，在黄泥磅、新溉路等有LED的七站打出推进诚信计量、建设和谐城乡和每一滴油都是承诺的字幕。相关领导在3月份站长会上做出了油品销售，计量是诚信，质量是生命的讲话，并集中站长学习了市公司相关文件及各项数质量制度;

三峡分公司在有条件的7座加油站在LED上显示了规范经营、诚信计量，认真开展‘3.15’消费者权益日活动等宣传标语。在加油站的站务公开栏上，加油站都张贴了3.15消费者权益日活动通知及相关资料;涪陵分公司在有LED显示屏的加油站24小时滚动大力宣传公司每一滴油都是承诺的保证;

惠通公司积极引导员工融入到活动中来，各加油站根据活动计划要求，在LED打出活动标语，营造了较好的活动氛围。

渝辉公司3月10日公司经理针对此次活动组织召开了3.15消费者权益日专题会议，公司副经理及各部门领导均参加会议，会上对市公司有关活动要求进行了传达，对有关工作进行了周密部署，并对如何使此次活动开展得有声有色，使相关工作得到有效落实展开了讨论，使活动的动员工作收到较好的效果。并充分利用自身有利条件，通过办公区及换票室的LED显示屏对此次活动进行宣传，组织油库各班组员工开会，讲述此次活动开展的意义及对整个重庆石油分公司发展所能起到的推动作用，会上大家展开讨论，使宣传工作做得有声有色。

通过宣传，不但对消费者展现了重庆公司对3.15消费者权益日的重视，以及对消费与民生、每一滴油都是承诺的经营承诺，更为重庆公司树立了良好的企业形象。而且在公司范围内也营造了诚信经营，保质保量的良好氛围。

(三)开展设备自查，保障计量精度

活动开展期间，各分公司对计量器具展开了认真的自查自校工作。

渝中分公司在活动期间对加油机精度、加油机的上主板、流量计和编码器上使用的铅封进行了检查;

三峡分公司对27座加油站加油机二次铅封、加油机出厂铅封以及计量局铅封进行了严格检查，对加油机的铅封建立的铅封台帐进行认真检查，逐一核对，确保加油站无违规、违纪等作弊行为;

3.15消费者权益日前夕，涪陵分公司安全数量部与零售管理部结合第一季度加油站达标创星检查，对所有加油站加油机自校工作、加油机流量计及主板、电脑芯片双铅封情况、加油机检定有效期等情况进行了全面检查，情况为自校结果全部在国家规定范围内、双铅封全部完好无损、加油机使用全部在检定的有效期内;

惠通真正履行每一滴油都是承诺的社会责任，活动工作小组对在营的21座加油站计量器具、加油枪准确度及流量计铅封等管理情况进行排查。通过检查在营21座加油站22把量油尺、36支温度计均在有效检定期内，对加油站的275把加油枪进行自校，其准确度没有超出±3‰范围，加油机流量计、主板及电脑芯片公司施打铅封完好，账实相符。

渝辉公司为切实推进诚信计量活动的有效顺利开展，公司活动领导小组积极与重庆计量监督局联系沟通，对现有的10台流量计进行准确度校验，并对在用的所有计量器具进行检查，均在有效检定期内，确保发油数量的准确性。

通过市公司领导及各分公司有关人员的共同努力，加强计量设备的自查校验，提高计量系统的准确度，实现了以活动促进计量管理基础工作的提高。

(四)深化诚信计量，落实挂牌工作，推行签订承诺书为进一步提升计量从业人员的业务素质和职业道德，各分公司举行了诚信计量宣誓及承诺书签订工作。累计悬挂诚信计量承诺书110块，配合技监部门悬挂监督牌32块，签订加油站管理承诺书107份，计量岗位承诺书123份

渝中公司在营40座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5块，签订加油站管理承诺书40份，计量岗位承诺书56份。

三峡分公司在营33座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌18块，签订加油站管理承诺书33份，计量岗位承诺书33份。

涪陵分公司对在营的其中20座站悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5块，签订加油站管理承诺书23份，计量岗位承诺书23份。

惠通公司对在营的其中17座站挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌4块，签订加油站管理承诺书11份，计量岗位承诺书11份。

通过站长、计量员代表现场宣誓，及承诺书的签订，(我感觉这段差不多)

(五)重视服务质量，开展数质量满意度调查在此次活动中，为深入了解用户对数质量满意程度，体现消费与民生的主题，市公司下发了数质量满意度调查表对用户的满意情况进行反馈调查，各分公司结合自身实际情况认真落实，累计发放、收集调查表111份。

渝中公司重点对黄泥磅站、高滩岩站、水碾站，非主城区双桥等站进行固定客户和大客户进行数质量满意度调查，共发放收集调查表52份;三峡分公司对北山、周家坝、沙龙、万安、桥头、城西、新立南北8座加油站进行客户现场。

#消费者权益日宣传活动总结篇7#

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用LED显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

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银行消费者权益保护工作总结

2017社区3.15消费者权益日活动总结1

　为给消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，天城社区科普志愿者服务队于3月15日深入辖区市场开展诚信守法经营宣传活动，为居民营造良好的消费环境。

　活动中，志愿者们利用宣传条幅、宣传单等形式向经营者们讲解了诚信守法知识以及相关法律法规，并就守信守法经营问题进行了深入交流，引导经营者做诚信守法经营公民;向居民群众普及消费维权知识，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。

2017社区3.15消费者权益日活动总结2

　在?3.15国际消费者权益日?来临之际，长安社区充分利用辖区范围内的宣传窗张贴宣传资料并组织社区工作人员及党员志愿者在沿街店面、小区走家入户，发放《食品药品安全知识手册》、《预防食物中毒知识》等宣传资料，并向店主及居民讲解食品药品法律法规、如何识别假药等相关知识，进一步提高广大群众识别假劣药品的能力，树立社区食品药品监管的良好社会形象。

2017社区3.15消费者权益日活动总结3

　为给消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境,3月10日,向阳街道二十社区组织社区工作人员及志愿者服务队深入辖区客运中心小广场开展了诚信守法经营宣传活动。

　活动中,社区工作人员在客运站小广场设立宣传台,摆放了宣传展板,为前来咨询的居民、旅客宣传消费者权益保护法,并向客运站经营商户讲解了诚信守法常识及相关法律法规,并就守信守法经营问题进行了交流,引导经营者做诚信守法经营公民;向居民群众普及消费维权知识,介绍常见消费侵权行为和表现形式,呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益,为居民营造良好的消费环境。

　随后,社区组织开展了学雷锋活动,社区志愿者对客运站周边环境进行了卫生清扫,赢得了过往居民群众的称赞。

2017社区3.15消费者权益日活动总结4

　为给消费者创造一个和谐稳定、安全诚信的`消费环境，提高消费者的维权意识与健康消费意识。3月13日，新华社区的志愿者们深入社区开展了消费维权的宣传活动。

　活动现场，志愿者们通过发放《消费者维权手册》《金融消费者维权》等相关宣传资料、组织居民填写问卷调查等形式，向社区居民讲解了消费维权知识以及相关法律法规，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自身的合法权益。社区居民纷纷表示要进一步加强对消费维权知识的学习，切实维护好自身的合法权益。

　此次宣传活动使居民进一步掌握了理性消费、科学消费的知识，逐步提高了居民自我维权意识和商品质量的鉴别能力。

论述银行从业人员消费者权益保护知识收获

　一、完善体制机制建设

　一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《****年消费者权益保护工作要点》、《****年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《****代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（**年版）》、《****代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（**年版）》、《****理财类业务产品销售实施细则（**年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售飞单等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《****舆情处置应急预案》、《**征信信息安全事件应急预案（**年版）》、《****消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（**年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

　二、强化经营行为管理

　一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。**年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下发了《**个人类产品信息查询平台管理办法（**年版）》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外，还结合市场乱象整治工作开展了**年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了重点检查，对发现的问题按照立行立改的原则进行了整改，进一步提升了我行金融服务质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。**年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、**年消费者权益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。

　三、加强客户投诉管理

　为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。对客户投诉处理工作采取统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够及时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工作。二是为了解客户对我行服务评价的情况，进一步提高我行服务水平，提升客户满意度,市分行开展了**年上半年客户满意度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面开展。通过客户满意度调查，使对自身网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费及自助服务的满意度状况有了更客观和全面的认识，更进一步夯实我行消费者权益保护工作。三是为持续提升邮政金融客户服务水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户服务水平，有效支撑全行邮政金融业务发展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改进服务为建设主题，形成3+1的专项治理模式，对网点服务、?被短信?、?被保险?三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进行专项治理。以压降重点投诉为基础，以开展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉管理顽疾，以监督检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融服务质量。四是及时转发了《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》,组织辖内相关人员认真学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准应用实施,以及投诉统计和投诉分析报告工作。

　四、持续开展宣传教育

　为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者氛围，一年来，我行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排，将金融知识宣传纳入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用公众教育区专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务发展的.需要，紧密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注重点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了**年春节期间金融知识宣传、315消费者权益保护、普及金融知识，守住?钱袋子?、普及金融知识万里行、金融知识普及月金融知识进万家暨提升金融素养争做金融好网民、送金融知识进校园、金融与诚信、打击非法集资、防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广大金融消费者对金融知识的了解和掌握，进一步提高金融知识普及度，扩大金融知识覆盖面，切实做好金融知识宣传工作，积极自主开展了以选择合适理财产品，保护好自己资产、保护自己，远离洗钱为主要宣传内容的金融知识宣传周活动。特别进入业务发展旺季以来，我行充分结合各类业务发展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融知识宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡知识与风险防范、防范网络安全风险等金融知识进行了普及。6月个人金融部联合授信管理部重点围绕电子银行二维码营销、优惠观影、二维码优惠购物等营销活动，征信知识、维护征信信息安全等金融知识开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构普及金融知识万里行围绕信贷知识进村下乡金融普惠万户千家主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品知识、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素质，为农村群众提供普惠金融产品和服务，积极支持农村经济发展。

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根据我们关于银行消费者权益保护的难点、热点问题，依据目前的金融业相关的法律框架进行由浅入深的思考，运用辩证思维的方法，对我国银行消费者权益保护现状进行总结分析；立足于我国现阶段基本国情、金融行业发展状况，提出了银行消费者权益保护体系的相关设计与完善措施，力图使本文能够在同行业开展消费者权益保护工作的开展中具有实践性、指导性、前瞻性。 对于我国银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多元化、个性化、专属化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，行业内如何有效地维护银行消费者合法权益的问题日渐突出，有关银行消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者，越来越受到包括中国人民银行、中国银行业监督管理委员会以及中国银行业协会等方面的重视。由此，开展银行消费者权益保护工作面临哪些问题、如何高效开展工作；银行作为提供金融服务和产品的专门机构，怎样履行自身义务，保护银行消费者合法权益的问题显得日益突。

银行消费者权利保护的现实状况 立法方面不足的现状 银行消费者这一概念本应是普通消费者在金融业这一专业领域的具体延伸，但并未存在任何形式，特别是来自具有强制约束力的法律法规方面的确认。 现阶段我国银行业消费者权益保护的主体法律依据就是目前实行的《消费者权益保护法》，但是消费者权益保护法适用于银行业消费者权益的保护方面有其局限性；一是该法颁布实施于1994年，至今已经有19年的历史，显然已经不适应我国现阶段经济社会发展的现状。比如对新兴的电子商务领域的消费者。二是从该法第2条来看，原文表述如下：“第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”对调整主体称呼为“消费者”，本身就很模糊，没有对主体的身份性质给予明确的定义，经过十几年的司法实践，已经形成了将自然人归为《消法》领域保护对象的通行做法，但这仅仅是一种通行做法或者说习惯成自然。仅从这点上也可以看出我们现行消法的局限性。三是用定义中“生活消费”的这个消费目的来定性显得过于狭隘，无法适应金融行业的消费交易特点，比如，就我们银行业来说，基金理财、代理国债以及一些中间业务的开展已经远远超出了一般意义上的生活消费这个范畴．这还不涉及我们银行业所提供产品和服务的复杂程度这个方向上来认识这个局限性。

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